Ny spamvejledning fra Forbrugerombudsmanden

Synchs Christine Jans, der rådgiver virksomheder i markedsføringsloven, fortæller om den nye spamvejledning fra Forbrugerombudsmanden.

Forbrugerombudsmanden modtager typisk 20.000 spamklager om året. Derfor er det vigtigt at have styr på reglerne vedrørende spam. Forbrugerombudsmanden har den 20. december offentliggjort en ny spamvejledning, som tager højde for digitalisering, ændringer i markedsføringsloven (juli 2017) og ny praksis på området.

Hermed til tilføjelserne i vejledningen:

  • Specifikation af varer og tjenesteydelser: Før den nye markedsføringslov var der krav om, at der skulle fremgå en udtømmende liste af alle de produkter samtykket skulle omfatte. Efter 1. juli 2017 er det i orden kun at skrive ”vores produktsortiment”, men det skal være almenkendt, hvilke produktkategorier virksomheden har i sit sortiment, og det er virksomheden, der har den bevisbyrde.
  • Markedsføring over for tidligere kunder af egne tilsvarende varer og tjenesteydelser uden samtykke: Forbrugerombudsmanden giver i vejledningen nye eksempler på, hvad der er ”tilsvarende varer og tjenesteydelser”.
  • Samtykker der omfatter flere virksomheder: Hvis samtykket omfatter flere virksomheder skal antallet af virksomheder fremgå. Konkretiseringen kan ske ved brug af en mouse-over-funktion eller via et link til en side eller liste med navn til de virksomheder, som personen giver samtykke til at modtage markedsføring fra.
  • Kommunikationsmedie: Der er i vejledningen et bilag, som relaterer sig til sociale medier. Her kræver Forbrugerombudsmanden, at de konkrete sociale medier, der anvendes, skal angives ved navn (fx Facebook, Twitter, LinkedIn). Ligeledes skal den måde, hvorpå virksomheden vil kommunikere med personen angives, fx i form af private beskeder eller notifikationer på det pågældende sociale medie.
  • Opdatering og udvidelse af samtykket: Hvis en virksomhed har indhentet et samtykke til at sende markedsføring fx via mail til en modtager, må virksomheden gerne sende en mail (men ikke fx en sms) til modtageren og opfordre modtageren til at opdatere sit samtykke via et link. Dette gælder også, selvom en opdatering af samtykket, derved kan indebære en udvidelse af samtykket i forhold til nye kommunikationsformer eller produktkategorier. Virksomheden kan også sende en sms om det tilsvarende, hvis virksomheden har indhentet samtykke til markedsføring pr. sms. Virksomheden må ikke opfordre modtageren til at give samtykke til at modtage markedsføring over for andre virksomheder, såsom koncernforbundne eller samarbejdspartnere.
  • Forældelse af samtykker som er indhentet som led i en konkurrence: Et samtykke der er indhentet som led i en konkurrence, hvor modtageren giver samtykke til at modtage markedsføring fra flere virksomheder, er bortfaldet, hvis virksomheden ikke har anvendt samtykket i et år efter, at samtykket er blevet indhentet.
  • Brugeranmeldelser: Ved brugeranmeldelser af købsoplevelser på rating-portaler (såsom Trustpilot) skal virksomheden føre en nej-tak-liste, hvor personer har frabedt sig henvendelser med opfordringer om at anmelde en købsoplevelse. Hvis virksomheden alligevel henvender sig med en sådan henvendelse er dette i strid med markedsføringsloven.

OBS: Vejledningen indeholder ikke reglerne for brug af anden kommunikation såsom breve, automatiske opkaldssystemer, telefax og telefon. Forbrugerombudsmanden lover en vejledning vedrørende telefoniske henvendelser i 2019.

Forbrugerombudsmandens vejledning skal forstås som en fortolkning af reglerne, men i sidste ende er det domstolene, der afgør, om der er begået et strafbart forhold og dermed om markedsføringsloven er overtrådt. Vejledningen om spam skal læses og forstås i overensstemmelse med Datatilsynets vejledninger om de registreredes rettigheder og samtykke.

Læs mere om Forbrugerombudsmandens vejledning om spam her.

For mere information kontakt venligst Christine Janschristine.jans@synchlaw.dk, +45 6058 8862

Nyheder og indsigt
Nyheder/GDPR

Fem gode råd til hvordan I undgår en bøde på 1,5 millioner kroner fra Datatilsynet

11/06/2019

IDdesign A/S, som er detailhandler indenfor møbler og boligindretning, er blevet politianmeldt af Datatilsynet, som på baggrund af manglende sletning af ca. 385.000 kunders oplysninger, har indstillet selskabet til en bøde på 1,5 mio. kr. Christine Jans giver fem gode råd til, hvordan du overholder lovgivningen.

Pressemeddelelse

Synch, inQvation og TechBBQ præsenterer nyt initiativ: TalkBBQ – The Nordic Investment Culture

04/06/2019

Hvad vil det egentligt sige at have en ‘founder friendly’ startup-kultur? Synch, inQvation og TechBBQ har indgået et partnerskab, som skal være med til at svare på dette spørgsmål. Det har resulteret i tilblivelsen af et event under navnet: TalkBBQ – The Nordic Investment Culture.

Nyheder

Synch lancerer kunde efterspurgte GDPR-ydelser

24/05/2019

Den 25. maj 2019 fylder GDPR 1 år og vi har hos Synch hjulpet en lang række virksomheder med at overholde reglerne. På baggrund af ydet rådgivning, er der udviklet fire GDPR-ydelser, som kan hjælpe alt fra startup-virksomheden til tech-giganten.

Nyheder/GDPR

Facebooks datasamkørsel er misbrug af dominerende stilling

23/04/2019

Efter længere tids undersøgelse af Facebook fremlagde den tyske konkurrencemyndighed, Bundeskartellamt sin konklusion: Facebook har misbrugt sin dominerende stilling ved at sammenkæde brugerdata fra forskellige kilder.

Indsigt

GRØNT LYS TIL NYE COPYRIGHT-REGLER DER ÆNDRER ONLINE ADFÆRD

15/04/2019

Synchs Katrine Hedensted Madsen giver en kort update om EUs stærkt omdiskuterede copyright-direktiv, der har været under forhandling i flere år, men i sidste måned blev godkendt af EU Parlamentet og netop i dag også har fået grønt lys fra EU Rådet.

SynchWakeup/events

SynchWakeup: Få styr på ansættelses- og persondataret

11/04/2019

Deltag til SynchWakeup den 9. maj og få boostet din viden om ansættelsesvilkår og persondata. Fokus vil være på praktiske problemstillinger i forbindelse med medarbejderens tiltrædelse og fratrædelse, hvor vi vil gennemgå forpligtelser og faldgruber i en ansættelses- og persondataretlig belysning.