Ny spamvejledning fra Forbrugerombudsmanden

Synchs Christine Jans, der rådgiver virksomheder i markedsføringsloven, fortæller om den nye spamvejledning fra Forbrugerombudsmanden.

Forbrugerombudsmanden modtager typisk 20.000 spamklager om året. Derfor er det vigtigt at have styr på reglerne vedrørende spam. Forbrugerombudsmanden har den 20. december offentliggjort en ny spamvejledning, som tager højde for digitalisering, ændringer i markedsføringsloven (juli 2017) og ny praksis på området.

Hermed til tilføjelserne i vejledningen:

  • Specifikation af varer og tjenesteydelser: Før den nye markedsføringslov var der krav om, at der skulle fremgå en udtømmende liste af alle de produkter samtykket skulle omfatte. Efter 1. juli 2017 er det i orden kun at skrive ”vores produktsortiment”, men det skal være almenkendt, hvilke produktkategorier virksomheden har i sit sortiment, og det er virksomheden, der har den bevisbyrde.
  • Markedsføring over for tidligere kunder af egne tilsvarende varer og tjenesteydelser uden samtykke: Forbrugerombudsmanden giver i vejledningen nye eksempler på, hvad der er ”tilsvarende varer og tjenesteydelser”.
  • Samtykker der omfatter flere virksomheder: Hvis samtykket omfatter flere virksomheder skal antallet af virksomheder fremgå. Konkretiseringen kan ske ved brug af en mouse-over-funktion eller via et link til en side eller liste med navn til de virksomheder, som personen giver samtykke til at modtage markedsføring fra.
  • Kommunikationsmedie: Der er i vejledningen et bilag, som relaterer sig til sociale medier. Her kræver Forbrugerombudsmanden, at de konkrete sociale medier, der anvendes, skal angives ved navn (fx Facebook, Twitter, LinkedIn). Ligeledes skal den måde, hvorpå virksomheden vil kommunikere med personen angives, fx i form af private beskeder eller notifikationer på det pågældende sociale medie.
  • Opdatering og udvidelse af samtykket: Hvis en virksomhed har indhentet et samtykke til at sende markedsføring fx via mail til en modtager, må virksomheden gerne sende en mail (men ikke fx en sms) til modtageren og opfordre modtageren til at opdatere sit samtykke via et link. Dette gælder også, selvom en opdatering af samtykket, derved kan indebære en udvidelse af samtykket i forhold til nye kommunikationsformer eller produktkategorier. Virksomheden kan også sende en sms om det tilsvarende, hvis virksomheden har indhentet samtykke til markedsføring pr. sms. Virksomheden må ikke opfordre modtageren til at give samtykke til at modtage markedsføring over for andre virksomheder, såsom koncernforbundne eller samarbejdspartnere.
  • Forældelse af samtykker som er indhentet som led i en konkurrence: Et samtykke der er indhentet som led i en konkurrence, hvor modtageren giver samtykke til at modtage markedsføring fra flere virksomheder, er bortfaldet, hvis virksomheden ikke har anvendt samtykket i et år efter, at samtykket er blevet indhentet.
  • Brugeranmeldelser: Ved brugeranmeldelser af købsoplevelser på rating-portaler (såsom Trustpilot) skal virksomheden føre en nej-tak-liste, hvor personer har frabedt sig henvendelser med opfordringer om at anmelde en købsoplevelse. Hvis virksomheden alligevel henvender sig med en sådan henvendelse er dette i strid med markedsføringsloven.

OBS: Vejledningen indeholder ikke reglerne for brug af anden kommunikation såsom breve, automatiske opkaldssystemer, telefax og telefon. Forbrugerombudsmanden lover en vejledning vedrørende telefoniske henvendelser i 2019.

Forbrugerombudsmandens vejledning skal forstås som en fortolkning af reglerne, men i sidste ende er det domstolene, der afgør, om der er begået et strafbart forhold og dermed om markedsføringsloven er overtrådt. Vejledningen om spam skal læses og forstås i overensstemmelse med Datatilsynets vejledninger om de registreredes rettigheder og samtykke.

Læs mere om Forbrugerombudsmandens vejledning om spam her.

For mere information kontakt venligst Christine Janschristine.jans@synchlaw.dk, +45 6058 8862

Nyheder og indsigt
Insights

NY VAREMÆRKELOV: HVAD BETYDER DET FOR DIG?

Yesterday

Den 1. januar 2019 trådte en ny varemærkelov i kraft. Den nye lov indeholder en række væsentlige ændringer, som er vigtige at være opmærksom på.

Insights

Ny spamvejledning fra Forbrugerombudsmanden

december 21, 2018

Synchs Christine Jans, der rådgiver virksomheder i markedsføringsloven, fortæller om den nye spamvejledning fra Forbrugerombudsmanden, som den 20. december har offentliggjort en ny spamvejledning, som tager højde for digitalisering, ændringer i markedsføringsloven fra juli 2017 og ny praksis på området.

Blogindlæg

START-UP: Gem de komplekse juridiske problemstillinger til senere

december 19, 2018

Synchs Katrine Madsen, der blandt andet rådgiver startups, giver her nogle råd om, hvilke juridiske problemstillinger en startup bør overveje på et tidligt stadie.

Nyheder

Synch har assisteret Insurehelp

december 6, 2018

Synchs Morten Bøgenskjold har rådgivet InsureHelp med køb af virksomhed og etablering af deres forretning.

Pressemeddelelse

SYNCH STYRKER TEAMET I KØBENHAVN

december 4, 2018

Synch kan med glæde meddele, at Tobias Kisum har tilsluttet sig Synch-teamet i København. Tobias er specialiseret inden for M&A, selskabsret og ansættelsesret, og vil yde juridisk rådgivning inden for disse områder.

Nyheder

Synch lancerer AI-tool til GDPR-compliance på dansk – Artikel af K-News

november 26, 2018

K-News publicerer artikel om Synchs Privacy Policy Check AI, da det nu er muligt for danske virksomheder at få et hurtigt og effektivt analyse af, hvorvidt deres privatpolitik lever op til reglerne inden for GDPR.